NexTouch é solução que oferece suporte para detalhamento de vendas e funções do marketing, incluindo a geração e o indicativo da ligação, pedidos de entrada e fulfillment, gerenciamento de evento e telemarketing ativo e receptivo. As entradas em NexTouch podem ser distribuídas em alguns destes processos baseados nos fluxos de processo definidos pelo usuário através de nosso poderoso mecanismo de regras.
NexTOUCH provém três aplicações primárias:
- Aplicação pelos agentes de telemarketing ativo e receptivo.
- Aplicação na administração a ser utilizada por supervisores de call centers e por analistas do negócio para ajustar e manter as regras de aplicação e de negócio do agente.
- Interface na Web para ser utilizada para ligações e acessos, pedidos e entrada de relatórios. É utilizado para o suporte de clientes da NexTOUCH na rede e permite o acesso em real-time do status do projeto através de uma série de relatórios padrão.
Ao contrário de muitas soluções em tecnologia que requerem investimentos significativos de tempo e recursos, o NexTouch é projetado especificamente gerar resultados rapidamente.
NexTouch foi desenhado para auxiliar no aumento do rendimento e através da realização automática de processos diários, organizações da produtividade e gerando benefícios reais. Enquanto alguns processos da automatização obrigam a uma quebra na produtividade, o projeto de NexTouch permite a execução de o rollout rápido à base de usuário com treinamento mínimo. E sendo uma aplicação hospedada, o sistema não requer nenhum custo adicional em infraestrutura.
NexTouch é, e continuará sendo, executado e configurarado para dirigir-se a objetivos de negócio de sua empresa. A Harte-Hanks fornece uma larga escala de serviços, e o projeto de NexTouch nos permite que ir ao encontro com as constantes mudanças exigidas nos negócios.
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