O Allink Agent é uma solução corporativa de Customer Relationship Management (CRM) que o ajudará a desenvolver relecionamentos e a praticar o verdadeiro marketing one-to-one. É um sistema baseado em regras que lhe permite gerenciar, em tempo real e de maneira centralizada, todos os contatos entre empresa e cliente. O Allink Agent rapidamente:
- Identifica e analisa interações entre cliente e empresa (front- e back-office);
- Determina a importância destas interações (como prospects para novas vendas, consultas de serviços, solicitações via Web, etc);
- Integra dados sobre o cliente - perfil, histórico de comportamento, lucratividade, utilização de produto, etc
- Responde com uma oferta de vendas imediata ou mensagem de serviço personalizadas - através do canal de contato preferido do cliente (como e-mail, correio, ou telemarketing)
A monitoração de comportamento do cliente em tempo-real lhe permite reconhecer oportunidades de venda no instante inicial e agir sobre elas no prazo mais apropriado (como no momento em que o cliente entra em contato com a empresa). Assim você poderá reagir rapidamente às mudanças de comportamento do cliente; reconhecer e explorar novas oportunidades; obter melhor compreensão do comportamento de seus clientes; conquistar sua fidelidade; e adquirir novos clientes - incrementando receitas.
O Allink Agent pode ser facilmente integrado com seus sistemas operacionais existentes e otimizar seus investimentos com data warehouses, data mining, desenvolvimento de canal e sistemas para conhecimento de cliente. A implementação do Allink Agent é simples . Por exemplo, você pode começar utilizando as regras básicas do software em ambientes de simples de input sourse/one output channel para focalizar questões imediatas de relacionamento com clientes. Posteriormente, você poderá personalizar o Allink Agent e adicionar tabelas de programa para indústrias específicas, à medida que seu negócio cresce e seu eBusiness evolui.
Falando de eBusiness, o Allink Agent possui Web/WAP, que permite o aperfeiçoamento da comunicação no ponto de contato Web. Ele monitora interativamente e responde às atividades de clientes anônimos ou conhecidos na Web, realizadas por PCs, telefones WAP e/ou Palm-tops.
Destinguindo um usuário Web, o Agent combina sua capacidade de identificação de click stream do usuário com seu conhecimento de front- e back-office por todos os canais. Baseado nesta visão total da experiência do cliente, o Allink Agente gera, dinamicamente, uma recomendação personalizada e dirige ao(s) canal(is) preferido(s) do cliente.
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