Problemas relacionados com incorreção, inconsistência e duplicidade de dados são freqüentes e resultam no desperdício de investimentos e no tratamento indevido aos clientes. A Harte-Hanks do Brasil oferece à você tecnologia e serviços de tratamento de dados para auxiliá-lo a minimizar seus custos e gerenciar o relacionamento com seus clientes.
I.) Importante entidade governamental do estado de São Paulo com cerca de 1 milhão de cadastrados entre clientes e prospects, conseguiu economizar e redirecionar recursos na ordem de R$ 300.000, apenas com a otimização do processo de postagem. O tratamento de cadastro realizado pela Harte-Hanks identificou erros e/ou inconsistências no endereçamento de cerca de 3% das 500.000 malas-diretas enviadas mensalmente. Além disso, o banco de dados da entidade foi consolidado, tornando-se muito mais eficiente e íntegro, otimizando significativamente a comunicação direta com o público e possibilitando análises e segmentações.
II.) Empresa do setor de calçados com cerca de 18.000 clientes em sua base atual, conseguiu, conseguiu otimizar o relacionamento com seus clientes através de um processo de tratamento de dados realizado pela Harte-Hanks. A base de dados foi inteiramente processada, corrigindo-se e padronizando-se nomes, endereços e telefones. Também foram encontrados 7% de registros inválidos, resultando em uma economia de recursos no processo de postagem, pois o retorno de correspondências devido a erros de endereço é quase nulo.
III.) Uma das maiores seguradoras do país solucionou o problema de criação de cadastro unificado de clientes e do reconhecimento dos clientes finais que se relacionam diretamente com seus corretores. O tratamento da base de clientes/apólices possibilitou a identificação correta dos segurados, otimizando os esforços de venda cruzada, marketing e comunicação.
IV.) Um dos maiores grupos de comunicação do Brasil conseguiu otimizar significativamente ações de prospecção e minimizar gastos de distribuição utilizando a tecnologia de tratamento de dados da Harte-Hanks. Esta tecnologia permitiu a ampliação de sua base de dados com o cruzamento de novas listas tratadas e deduplicadas. Além disso a empresa pode agora visualizar seus clientes por domicílio, e assim, analisar seu potencial de consumo total, otimizar vendas através de up-sell e promoções coerentemente direcionadas.
V.) Grande prestadora de serviços financeiros com mais de 40 milhões de contratos conseguiu melhorar sensivelmente a qualidade de seu produto "concessão de crédito" e otimizar o retorno sobre seu negócio, graças à tecnologia Harte-Hanks de tratamento de dados. Através da auditoria de parte das bases de dados (cerca de 750.000 registros), realizada com sucesso, foram identificados 7% de registros inválidos e/ou duplicados, ou seja 52.500 nomes. A partir desta qualificação e do limite de crédito a ser concedido, a empresa passou a buscar seus potenciais clientes com maior coerência e garantia, de acordo com seus prâmetros de seleção.
VI.) Uma escola de idiomas que envia as faturas por correio deparou-se com problemas no recebimento das mensalidades, pois muitos de seus alunos não recebiam os boletos corretamente. Assim, a escola era obrigada a imprimir segunda via dos mesmos. Além disso, a empresa notou que 5% das malas-diretas enviadas mensalmente para os alunos retornavam devido a erros de endereçamento, o que resultava em desperdício de investimento. Através do tratamento de cadastro, foi possível identificar e corrigir endereços com erros e/ou inconsistências, otimizando significativamente o processo de postagem. Este ajuste resultou em uma economia de 15% sobre os gastos operacionais (envio e pagamento das mensalidades) e melhor retorno sobre investimentos (efetiva melhora na comunicação direta com os alunos).
VII.) Importante banco internacional otimizou processos de prospecção de novos clientes e análises comparativas. Com os serviços da Harte-Hanks foi possível consolidar e validar a base de dados que contém mais de 1 milhão de registros, identificando 8% de inconsistências e/ou duplicidades. O software também proporcionou a realização de análises de prospects de acordo com dados geográficos em sistemas de geoprocessamento, possibilitando comparações de penetração por região, entre clientes e prospects.
VIII.) Grande banco do estado de São Paulo possuía seus mais de 5 milhões de clientes cadastrados em dois sistemas operacionais diferentes, que realizavam trocas de dados regularmente. Afim de obter uma visão clara e consistente de seus clientes e relacionamentos, foi necessário tratar todos cadastros de clientes em ambos os sistemas para poder unificá-los, permitindo a otimização operacional e analítica. O serviço de data cleansing realizado pela Harte-Hanks resultou na identificação de duplicidades e correção de sexo, validação de CPF e CNPJ, correção automática de prefixos telefônicos da grande São Paulo, garantindo a integridade da informação. Com isso o banco passou a realizar análises corretas de sua base de clientes, além de estabelecer maior qualidade e eficiência no contato direto com os mesmos - minimizando custos, otimizando operações e esforços de marketing.
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